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Políticas de Cambios y Devoluciones

Con respecto a cambios, devoluciones y ajustes, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Los diamantes naturales no tienen cambio ni devolución.
  • El artículo a cambiar debe de estar en buenas condiciones. El artículo nuevo debe tener un valor mínimo del 50% más que el artículo originalmente adquirido (considerando precios netos a pagar).
  • No se cambian piezas que ya fueron grabadas.

En caso de cambios el costo de mensajería corre por cuenta del Cliente, tanto de Cliente a Infiniti Joyas ® como de Infiniti Joyas ® a Cliente.

Respecto a garantías de calidad de los materiales, Infiniti Joyas ® garantiza el 100% la calidad de los materiales tanto oro 10k y 14k, así como la plata.

Constituye una obligación del Cliente, la inspección de los Producto(s) respecto a defectos o daños. En caso de detectar cualquier inconveniente, o situación contraria a la acordada deberá comunicarlo lo antes posible a Infiniti Joyas ®, el cual tramitará la devolución al Centro de Servicio de Atención al Cliente, sin costo alguno para el Cliente.

En caso de que se detecte cualquier daño en los Producto(s) antes de que sean entregados, o en caso de defecto en los mismos (sin que medie uso de los mismos), Infiniti Joyas ® procederá a reparar o a sustituir los Producto(s) o a devolverle el dinero pagado por el Cliente. Cuando el(los) producto(s) sea(n) devuelto(s) de acuerdo con los términos reflejados en este documento, y solicitado el reembolso de el(los) producto(s) (a expensas de cualquier deducción que Infiniti Joyas ® esté legitimado a practicar debido al uso o daño -por parte del Cliente- de los producto(s)) junto con los gastos de envío estándar si este fuera pagado en el tiempo de la compra. El tiempo para realizar una reclamación por defecto de fábrica en su producto es de 10 días naturales a partir del día que se efectuó su compra. Todos los reembolsos se emitirán siguiendo las mismas condiciones que las realizadas en el momento de la compra en un plazo de 14 días cuando:

  • El(los) producto(s) no le haya(n) sido entregado(s) en la dirección postal indicada por usted en el plazo de 30 días del Pedido o Orden de Compra.
  • Se enviará una confirmación por correo electrónico en el que se indique que su pedido ha sido cancelado; o
  • Infiniti Joyas ® reciba el/los producto/s que el Cliente ha devuelto en los tiempos aquí establecidos, o en el caso de ser una fecha anterior, el día en el que Infiniti Joyas ® tenga constancia de que se haya devuelto la mercancía dentro de los plazos establecidos.