Cambios, Garantías y Devoluciones

Garantía

Infiniti Joyas Garantiza de por Vida que TODO lo que vende es 100% de ORO ya sea de 10k, 14k o 18k como indique cada producto en su descripción.

*NO manejamos Chapa de Oro, Ni Baño de Oro ni Oro Laminado. Garantizamos la Entrega del producto en caso de ser enviado por paquetería. En caso de que no le llegue al cliente o que hubo un problema con la paquetería, nosotros abriremos un caso para visualizar lo que pasó y ver si procede un envío nuevo.

Cambio de Medida

Para aplicar un cambio de medida, el cliente tiene 15 días después de realizada la compra (en envíos aplica a partir de que le llegó), para pedir un cambio, y nosotros como empresa debemos de ver si tenemos en existencia la nueva medida que ocupa. La pieza a cambiar debe de estar en perfecto estado físico y sin uso alguno.

  • En caso de tener la medida nueva que ocupa el cliente, no se le cobraría nada por el cambio de pieza (clientes que no puedan acudir a la sucursal física en Monterrey, sí pagan envíos con costo de $390 MXN. Para Zonas Extendidas puede variar el costo de envío).
  • En caso de no tener la nueva medida que ocupa, se le puede ajustar el anillo a la medida deseada con un cobro extra -por definir el costo- dependiendo de la situación de cada cliente. Favor de ir al apartado de Políticas de Ajustes para mayor información
  • Otra opción es cambiar el modelo y pagar la diferencia si su valor es mayor. NO hacemos devoluciones de dinero porque no le haya quedado el anillo o en caso de que escoja un anillo de menor valor.

Para una explicación más avanzada en cuanto a los Ajustes. Favor de ir al apartado de “Políticas de Ajustes” dentro de nuestra página web.

  • *No aplican cambios en productos grabados.
  • *En algunos anillos de diamante no se aplican cambios.
  • *Es requisito indispensable contar con la nota de venta.
  • *En caso de hacer un cambio, y tener que realizar otro cambio, se cobra un costo de $100 MXN sin incluir envíos en caso de requerirlos.
  • *Los costos de envío van por parte del cliente y son de $390. Para Zonas Extendidas puede variar el costo de envío.

Devoluciones (Defecto de Fabricación)

Infiniti Joyas ® constituye una obligación del Cliente la inspección de los productos respecto a defectos o daños.

En caso de detectar cualquier defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a Infiniti Joyas ®, el cual abrirá una investigación exigiendo evidencia del cliente para poder tramitar la devolución con el Centro de Servicio de Atención al Cliente.

Estos son los requisitos para poder hacer una devolución por defecto de fabricación:

  • Tiene un período de tiempo de 7 días después de realizada la compra o a partir de que le haya llegado el paquete en caso de haber sido enviado.
  • Solo cubre desperfectos de fábrica y no el mal uso o accidentes causados por el comprador. Por eso se hace una investigación exigiendo fotos y evidencia.
  • Se debe presentar el comprobante de compra para poder efectuar la devolución.
  • La devolución monetaria se hace exclusivamente a través del mismo medio por el que se pagó. Ejemplo: Si se paga a través de Pay Pal, la devolución del dinero es a través de Pay Pal y puede tardar unos días en verse reflejado.

En caso de que se detecte cualquier daño en el producto antes o durante el envío, en caso de que el envío haya sido violado por la paquetería, Infiniti Joyas procederá a reparar o sustituir el Producto. (Se ocupa evidencia con fotos y videos del paquete o de las piezas para validar).

En caso de que no le ha llegado el paquete por motivo de la paquetería, debemos ser pacientes para ver que nos dice la paquetería. Abriremos un caso con la paquetería para verificar donde se ubica el paquete y cuando se estima que se entrega. Existen demoras de parte de las paqueterías por Covid-19 o debido a que es una temporada alta de compras y existe mucha demanda de envíos.

Infiniti Joyas NO hace ningún tipo de Devolución por motivos como:

  • No le quedó la pieza.
  • No le gustó la pieza.
  • La pieza es “diferente a la foto”.
  • Ya no usará la pieza.
  • “Ya no me casaré”.
  • “No le gustó a la novia”.
  • “Está muy delgado el anillo”.
  • Cancelación de evento.
  • Hubo un error en la compra.
  • Hubo un error en la medida.
  • Pagó a una sola exhibición y la quería a meses sin intereses.
  • Que la entrega haya tardado debido a la paquetería.


Para cualquier duda o aclaración, favor de contactarse a nuestro correo electrónico infinitijoyas@gmail.com o a nuestro número de Centro de Servicio al Cliente a través del WhatsApp 81 1784 8768